Kurz gesagt: Google zeigt in Google Maps für Android und iOS jetzt einen gut sichtbaren Button „Nachricht“ direkt neben „Anrufen“. Kunden können Unternehmen damit schneller per WhatsApp oder SMS kontaktieren, sofern im Google Unternehmensprofil eine Chat-Option eingerichtet ist.
Was ist passiert?
Google hat am 05.11.2026 in seinem monatlichen Small Business Bulletin im Hilfeforum für Unternehmensprofile angekündigt, dass die Chat-Funktion, die bisher vor allem in der Google-Suche zu sehen war, nun auch in Google Maps prominent erscheint. In den Apps für Android und iOS finden Kunden einen Button „Nachricht“ direkt neben „Anrufen“: im Profil, in der erweiterten Kopfzeile und in der Aktionsleiste unten. Bisher mussten Nutzer in Maps weit nach unten scrollen, um die Chat-Option überhaupt zu finden. Die Nachrichten landen dort, wo das Unternehmen den Chat verknüpft hat, also bei WhatsApp oder als SMS. Search Engine Roundtable und Search Engine Journal berichteten am 06.11.2026 über die Neuerung.
Was bedeutet das für Unternehmen in Wien?
Viele Kunden entdecken lokale Betriebe über Google Maps. Wer einen Anruf gerade nicht annehmen kann, etwa während eines Termins oder bei einem Einsatz vor Ort, bietet mit dem Button eine zusätzliche Kontaktmöglichkeit: Interessenten können kurz nach Verfügbarkeit oder Terminen fragen, statt zur Konkurrenz weiterzuklicken. Gleichzeitig steigen die Erwartungen. Wer den Chat aktiviert, sollte Nachrichten auch zeitnah beantworten, denn ein unbeantworteter Kanal hinterlässt keinen guten Eindruck. Ob die Chat-Option für Ihr Profil angeboten wird, sehen Sie in den Kontaktangaben Ihres Unternehmensprofils.
Unsere Empfehlung
- Prüfen Sie in den Kontaktangaben Ihres Unternehmensprofils, ob ein Chat-Kanal (WhatsApp oder SMS) hinterlegt ist und auf die richtige Nummer verweist.
- Legen Sie fest, wer Nachrichten beantwortet und wie schnell, besonders in arbeitsreichen Wochen wie vor den Feiertagen.
- Aktivieren Sie den Chat nur, wenn Sie ihn auch regelmäßig betreuen können.
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